Amélioration
Dans le cadre des séances de propriétaires de processus, toutes les non-conformités sont passées en revue et traitées. Plusieurs documents et procédures ont fait l’objet de modifications.
En plus de l’audit de surveillance mené par notre organe de certification, de l’inspection cantonale, des audits externes portant sur l’analyse digitale, la cybersécurité, la médecine du travail et sur l’inspection feu, nous avons procédé à 7 audits internes portant sur les activités des ateliers ainsi que sur la collaboration entre les ateliers Jardin et Chantier Écologique.
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Niveau de satisfaction des bénéficiaires
2023: 72%.
Tous ces audits ont débouché sur de nombreuses propositions traitées en revue de direction et débouchant sur la mise en oeuvre de décisions permettant d’ancrer notre volonté de maintenir et développer notre processus d’amélioration continue.
Annuellement nous mesurons la satisfaction des bénéficiaires quant à l’accompagnement et aux prestations proposées à St-Louis. En 2024, le taux obtenu est de 85% (2023 : 72%). Cette mesure est complétée usuellement par une rencontre annuelle entre la direction et les bénéficiaires des structures résidentielles dont le procès-verbal est intégré aux éléments de la revue de direction. Les remarques émises font l’objet d’une analyse et d’une remise en question permanente de notre fonctionnement.