Amélioration
Dans le cadre des séances de propriétaires de processus, toutes les non-conformités sont passées en revue et traitées. Plusieurs documents et procédures ont fait l’objet de modifications. 7 audits internes portant sur les activités des ateliers ainsi que sur la gestion pharmacie du Foyer Trait d’Union ont été réalisés.
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Niveau de satisfaction des bénéficiaires
2022: 84%.
Annuellement nous mesurons la satisfaction des bénéficiaires quant à l’accompagnement et aux prestations proposées à St-Louis. En 2023, le taux obtenu est de 80% (2022 : 84%). Cette légère diminution du taux de satisfaction fera l’objet d’une analyse détaillée dans le courant de l’année 2024. Cette mesure est complétée usuellement par une rencontre annuelle entre la direction et les bénéficiaires des structures résidentielles dont le procès-verbal est intégré aux éléments de la revue de direction. Les remarques émises font l’objet d’une analyse et d’une remise en question permanente de notre fonctionnement.