Amélioration
Dans le cadre des séances de propriétaires de processus, toutes les non-conformités sont passées en revue et traitées. Plusieurs documents et procédures ont fait l’objet de modifications.
En plus de l’audit de surveillance mené par notre organe de certification, des audits externes portant sur la sécurité au travail et la protection de la santé, de la conformité du label fait maison et du rapport final sur la sécurité informatique, nous avons procédé à 8 audits internes portant sur les activités des divers ateliers ainsi que sur le processus communication, la structure résidentielle MonToit et la gestion de la médication.
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Niveau de satisfaction des bénéficiaires
2024: 85%.
Tous ces audits ont débouché sur de nombreuses propositions traitées en revue de direction et débouchant sur la mise en œuvre de décisions permettant d’ancrer notre volonté de maintenir et développer notre processus d’amélioration continue.
Annuellement nous mesurons la satisfaction des bénéficiaires quant à l’accompagnement et aux prestations proposées à St-Louis. En 2025, le taux obtenu est de 83% (2024 : 85%). Cette mesure est complétée par une rencontre annuelle avec les bénéficiaires des structures résidentielles dont le procès-verbal est intégré aux éléments de la revue de direction. Depuis 2025, un tel moment d’échange est également organisé pour chaque atelier. Les remarques émises font l’objet d’une analyse et d’une remise en question permanente de notre fonctionnement.